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《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有

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《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，与消费者发生纠纷后，银行业金融机构有责任受理并妥善处理消费者的投诉，银行业监管机构仅受理“（ ）”。

参考答案:

二次投诉

中银协消费者权益保护知识竞赛

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