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《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（

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《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，各银行业金融机构要不断完善消费者（ ），有效回应消费者合理诉求。相关工作部署和工作动态应及时报告银监会。

参考答案:

投诉处理机制

中银协消费者权益保护知识竞赛

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  • 通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（ ），提升社会公众对银行业的
  • 由于金融产品和服务的（ ），银行业消费者权益保护工作难度较大。
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  • 法律诉讼方式存在（ ）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形
  • 纠纷调解工作直接面对消费者，且涉及银行多个业务领域，需要配置（ ）的人员组
  • 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》指出，要面向全社会开展金融知识
  • 制定银行业金融机构及银监局消费者权益保护工作考核评估办法，从工作过程
  • 《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出，本着“统一行动、协调有
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