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假设下列信息来自于D.E.K（烘干清洗工具）公司平衡计分卡的财务部分：

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假设下列信息来自于D.E.K（烘干清洗工具）公司平衡计分卡的财务部分：

最有可能导致D.E.K公司渗透式销售的结果为-7%的整体因素是什么？

A

缺乏客户保留和以客户为导向的企业文化，这些文化能更有效地管理客户保留

B

领导素质

C

缺乏收入增长

D

销售人员缺乏胜任能力，使其必须对销售人员进行更有效地培训

参考答案:

正确答案平衡计分卡有利于组织分析标杆。本例中，组织可以看出客户保留和以客户为导向的企业文化是薄弱的，最有可能导致缺少渗透式销售。

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