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导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

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问题：

[多选] 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　　）。

A . 据理力争

B . 认真处理，积极弥补

C . 核查、分析投诉原因

D . 认真倾听

E . 及时调整服务

参考答案:

B,C,D

本题暂无解析

导游资格

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