德国旅行团中的一位客人在北京丢失行李,如果你是该团的导游,应该如何处理?

参考答案:

答游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般在三个环节上出了差错，即交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。导游应该意识到，不论是在哪个环节出现问题，都是我方的责任，应积极设法负责查找。 (1)仔细分析，找出差错的线索或环节。 (2)做好善后工作。主动关心失主，积极帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难。 (3)随时与有关方面联系，询问查找进展情况。 (4)若行李找回，及时归还失主。 (5)帮助失主根据有关规定或惯例向有关部门索赔。 (6)事后写出书面报告。