贯彻游客至上的原则,要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称____

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称__________，是由__________制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。