请教什么是全面质量营销

参考答案:

全面质量营销是以顾客需求为先导，以提高产品和服务质量为重点，通过全过程的营销努力来提高产品质量，驱动质量绩效，以实现顾客满意目标的一种新型营销理念。实施全面质量营销，要求营销者不仅仅要注重营销全过程的质量，实施营销全过程的质量管理(即营销全面质量管理)；而且要关注产品(包含服务，下同)自身的质量，参与产品质量标准的制定和控制，使产品质量能符合消费者的要求。实施全面质量营销，必须做好以下工作： 　　(一)合理的市场定位。 (二)差异化的质量定位。 (三)及时的外部沟通。 (四)和谐的内部沟通。 （五）质量