全面质量管理的特点主要包括什么?

参考答案:

①全面性：管理对象和管理方法的全面性;②全过程性;③全员性;④经济性：质量、成本和效益三者结合;⑤服务性：满足用户，上道工序对下道工序实施质量保证;⑥科学性：采用科学的质量管理方法。