简述客户关系管理工作的主要环节

参考答案:

(1)建立完整的客户关系管理系统。

(2)善干从众多客户中识别出核心客户， 即找出那些客户数置只占 20%—— 30%，却能给企业带来 70%—— 80%的效益的客户。

(3)在兼顾为一般顾客服务好的同时，要组建为核心客户(重点客户)的服务队伍，为他们提供优质和特殊的服务，以巩固和提高核心客户的满愈度和忠诚度。

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