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在引导、指引客户时，应以（ ）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬

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在引导、指引客户时，应以（ ）向客户做出示意手势。在送别客户、向客户致谢时应鞠躬，表示对客户尊敬。

手腕

手臂

手掌

双手

参考答案:

B

银行柜面业务考试

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  • 服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标
  • 专注办理业务：按照“现场客户优先的原则”，柜员应专心为客户办理业务，原则
  • 办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（ ）等
  • 在一笔现金业务尚未办理完毕前，本着为客户提供热心周到的服务，对急于到其
  • 一笔收款业务，在客户签字确认前不得将该笔业务收入的钱款放到尾箱内。
  • 办理现金收入业务发现假币，必须当场面对客户( )鉴别、收缴。
  • 现金收款清点时，要提示客户不要离开柜台窗口，发现（ ）当场处理。
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