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投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括_的技巧、_的技巧、_

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投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括_______的技巧、_______的技巧、_______的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

参考答案:

聆听、引导、致歉

中银协消费者权益保护知识竞赛

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和客户沟通过程，以下哪项沟通技巧，通常被忽略? ( )Which of the

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沟通四大技巧包括：聆听、提问、应答、检查。

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