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现场技术支持工作过程中，凡是涉及到系统业务功能实现或计费准确性的技术问题，都应记录到

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现场技术支持工作过程中，凡是涉及到系统业务功能实现或计费准确性的技术问题，都应记录到在工程日报的问题跟踪表中，不能因为问题解决后就删除记录

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服务规范考试

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  • 只是给系统打个补丁，操作容易且操作过很多次，没有出现任何问题，因此没必要
  • 在处理紧急问题中，现场人员不顾研发要求配合查障，迅速恢复业务
  • 客户申告的产品问题在随后的处理中不能被复现，这样的产品问题必须被登记
  • 我司通过电话、互联网等通讯渠道进行在线答询、处理、解决问题，包括通过
  • 一般问题也可以是紧急问题。
  • 电话支持响应时间指从一个问题报告接收时间（客户首次向我司申告时间）到第
  • 回访发现一个产品问题未解决，属于一个服务问题.
  • 现场支持服务实施时，为了定位问题，现场工程师可对第三方设备进行适当操作
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