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投诉与异议处理时，以下哪些做法是正确的（ ）。

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投诉与异议处理时，以下哪些做法是正确的（ ）。

A-设身处地，建立同理心

B-一边接电话一边处理别的事情

C-直接给出解决建议

D-若内容较多，应用纸记下

参考答案:

AD

电信劳动竞赛知识

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    博士研究生在预定答辩时间前（ ）向学位办申
    2.
    预答辩委员会由相关学科全体博士研究生导
    3.
    对于化学工程与技术、材料科学与工程、化
    4.
    每篇博士学位论文的文字总复制比，或绪论、
    5.
    博士对查重结果有异议者可申请复议，但须由
    6.
    对于申请答辩的博士论文，应在预定答辩时间
    7.
    申请博士学位论文答辩，要提交与论文相关的
    8.
    对于化学工程与技术、材料科学与工程、化
    9.
    同意票未达到校学位评定委员会全体组成人
    10.
    对于动力工程及工程热物理、控制科学与工
    11.
    获得规定学分、成绩合格、完成博士论文研
    12.
    每篇博士学位论文应当聘请至少（ ）（含）以上与
    13.
    对于所有学科的博士研究生，须有()篇与学位
    14.
    博士论文（ ）查重不合格者，不再允许申请学位
    15.
    以博士学位论文为基础获得省部级以上奖励
    16.
    校学位评定委员会定期，每年两次，（ ）审核各学
    17.
    博士研究生应根据预答辩委员会提出的意见
    18.
    校学位评定委员会会议应当有校学位评定委
    19.
    每篇硕士学位论文应当聘请至少（ ）与论文相
    20.
    通过预答辩的博士研究生应根据预答辩委员
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