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投诉与异议处理时，以下哪些做法是正确的（ ）。

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投诉与异议处理时，以下哪些做法是正确的（ ）。

A-设身处地，建立同理心

B-一边接电话一边处理别的事情

C-直接给出解决建议

D-若内容较多，应用纸记下

参考答案:

AD

电信劳动竞赛知识

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