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smart

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smart

A.狡诈

B.准确

C.聪明

参考答案:

答案：C

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    2.
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    3.
    优质语音服务的要求不包括（ ）。
    4.
    投诉工单未超时，客户重复投诉，客服代表应如
    5.
    需要请求客户谅解时，客服代表应回复（ ）。
    6.
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    7.
    客户有投诉意向，要求知道当前接电话的客服
    8.
    客户对服务不满意，要求提供上级领导电话时
    9.
    以下是客户反映的信息，请在答案里选出最佳
    10.
    对于一名称职的客服代表来说，从接电话的那
    11.
    钻卡用户一年可享受（ ）次机场贵宾厅服务，金
    12.
    钻卡客户可以每月享受（ ）次紧急开机服务
    13.
    接待投诉客户最基本的态度是（ ）。
    14.
    营销套餐时提问引导客户，不适合（ ）。
    15.
    钻金用户的装移机预约时间和预受理后与客
    16.
    （ ）客户可享受免催免停服务。
    17.
    钻卡用户每年可免费享受机场贵宾厅服务（
    18.
    中国电信自助服务热线是（ ）。
    19.
    在基本规范用语中，遇到客户讲方言，但客户能
    20.
    客户反映无法接收天气预报的短信，以下哪一
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