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客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但

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问题：

[多选] 客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用以下一些方法或技巧来打破这种局面（　　）。

A . 介绍自我

B . 开放性问题

C . 注意倾听

D . 观察有效的信息来源

E . 封闭性问题

参考答案:

B,C,D

客户在沟通中自我设防是很正常的事情，这将不利于从业人员探究客户的真实需求，但是从业人员可以用开放性问题、注意倾听、观察有效的信息来源方法或技巧来打破这种局面。

银行从业

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