质量经济性管理程序中,从组织的角度识别和评审过程主要包括()。

参考答案:

AB解析：质量经济性管理程序中，从组织的角度识别和评审过程主要包括：(1)识别过程活动，明确所有过程的控制手段和资源；(2)监控费用。从顾客的角度：(1)识别影响顾客满意度的因素；(2)监测顾客满意度；(3)编制顾客满意度报告