为了提高物业服务质量,可以对客户进行满意度调查,测试客户满意的方法有哪些?

参考答案:

测试客户满意的方法如下。 (1)建立受理系统，以客户为中心的组织能方便客户传递他们的建议和抱怨。 (2)客户满意度调研，客户满意度调研的核心是确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求。 (3)失去客户分析，公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因。 (4)竞争者分析，对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案。