在系统管理标准中,以流程为基础,以客户为导向的IT服务管理指导框架采用的是__________,它已在IT

参考答案:

A要点解析：信息技术基础架构库(ITIL)标准已成为IT服务管理在世界范围内事实上的标准，它作为一种以流程为基础，以客户为导向的IT服务管理指导框架，摆脱了传统IT 管理以技术管理为焦点的不足，实现了从技术管理到流程管理，再到服务管理的转换。