近期,某大型组织机构的W曲服务器经常宕机。按照IT服务管理要求,为彻底解决该问题应启动__________

参考答案:

B要点解析：基于信息技术基础架构库(ITIL)的IT服务支持流程主要面向用户，用 于确保用户得到适当的服务，以支持组织的业务功能，确保IT服务提供方所提供的服务质量：，并 符合服务级别协议的要求。IT服务支持属于运营管理层次的服务管理流程，共包括5个流程：① 事件管理；②问题管理；③配置管理；④变更管理；⑤发布管理。其中，问题管理是调查基础设施 和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正潜在原因以及提供的服务中百‘能存 在的故障。其主要目的是找出事故产生的根本原因，并彻底地解决问题。依题意