[问答题 简答题] 论述关系营销与传统营销在对待客户上有何不同？

参考答案:

关系营销与传统的交易营销相比，它们在对待客户上的不同之处主要表现在以下五个方面：一是交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户；二是交易营销较少强调客户服务，而关系营销则高度重视客户服务，并藉客户服务提高客户满意度，培育客户忠诚；三是交易营销往往只有少量的承诺，关系营销则有充分的客户承诺；四是交易营销认为产品质量应是生产部门所关心的，关系营销则认为所有部门都应关心质量问题；五是交易营销不注重与客户的长期联系，关系营销的核心就在于发展与客户的长期、稳定关系。关系营销不仅将注意力集中于发展和维持