[问答题 简答题] 简述客户关系管理系统的组成。

参考答案:

客户关系管理系统由以下五部分组成：（1）动态的、整合的客户数据管理和查询系统；（2）基于数据库支持的客户关系格式或结构系统；（3）基于数据库支持的忠诚客户识别系统；（4）基于数据库支持的客户流失警示系统；（5）基于数据库支持的客户购买行为参考系统。