下面哪一个平衡计分卡因素包括了市场份额、质量、及时性的关键成功因素?
学习与创新
财务指标
内部经营过程
客户
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参考答案:
正确答案 客户因素关注的是市场份额、质量、及时性、获得客户、满意度、客户保留。