你是酒店值班经理， 酒店规定每晚 １１： ００

参考答案:

答： 酒店规定每晚 １１： ００ 以后来访者必须离开， 可是一位客人迟迟不走， 还大声吵闹， 影响他人， 对其多次劝解无效， 引起其他旅客的不满而投诉， 他的行为不仅违反了酒 店的规定， 破坏了酒店的正常经营秩序， 而且会引发矛盾， 损害我们酒店的形象， 所以作 为酒店值班经理， 遇到这种情况， 我必须沉着冷静， 分析事情的起因， 分清事情的轻重缓 急， 及时处理好此事。 具体我要这样做：

（１） 先向楼层的服务员了解这位来访者访问的是哪位住宿的客人， 这位客人来自哪 里， 来访者迟迟不