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服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，

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服务质量可以从可靠性、保证性、反应性、移情性和可感知性五个维度来评价，（）是反映呼叫中心服务质量保证性的评价指标。

A

热线接通率

B

用户投诉处理及时率

C

用户投诉处理平均时间

D

话务代表解决问题的能力

参考答案:

正确答案　　D

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