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根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模型，（

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根据美国营销学家帕拉休拉曼、赞瑟母和贝利提出的服务质量差距模型，（）是指顾客期望服务和顾客感知或实际体验的服务不一致的情况，是服务质量差距模型的核心。

A

质量感知差距

B

感知服务差距

C

质量标准差距

D

市场沟通差距

参考答案:

正确答案　　B

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